¿HAS PERDIDO TUS DETALLES?

Dirección de Entidades Aseguradoras

En estos últimos años hemos vivido, visto y oído como los políticos, los economistas, filósofos, sindicalistas y hombres de empresa, todos, estaban de acuerdo en la época de profunda convulsión, de crisis de civilización la catalogan algunos, que estamos viviendo, convulsión que provoca profundos cambios estructurales en las políticas de los países.

Cambios que a su vez se reflejan en nuestro sector, la Industria Aseguradora, donde las transformaciones estructurales se han producido a todos los niveles: en el marco legal, hacia las entidades y hacia los mediadores, cambios en la legislación fiscal, irrupción de nuevos agentes económicos en el mercado… etc.

Estas revoluciones, sin duda, nos han obligado (a las entidades y empresas de mediación aseguradora) a desarrollar nuevas estrategias empresariales.

También las Nuevas Tecnologías y las nuevas formas de comunicación han producido cambios en el otro extremo de la cadena de valor, el Cliente. Los más inquietos han acercado aún más el servicio a los clientes, introduciéndolo en su propia casa, y este (el Cliente) ha cambiado su modo de relacionarse con nosotros, a la vez que ha tenido acceso a más información y de mejor calidad.

Los propios clientes disponen ahora de una formación más elevada y por tanto de una mayor cultura financiera, que les hace ser más exigentes a la hora de buscar productos que cubran las necesidades de aseguramiento propias, de sus familias y de sus negocios.

Nos requieren más rigurosidad en las soluciones que les proponemos y ya no aceptan respuestas como la que en 1877 daba el actuario Wright sobre los seguros de vida, definiéndolos: “Como la póliza en que se mezclan cosas que deberían estar separadas, y cómo el conocimiento de lo que está sucediendo con ello año tras año, pertenece necesariamente de modo casi exclusivo a una de las partes, si es que alguien lo posee”.

Aseveraciones con regusto a pasado como esta son hoy inviables, el cliente nos exige más claridad y calidad en nuestra respuesta.

Sin duda estos cambios que comentábamos al principio exigen que el servicio a los clientes –razón de ser de nuestra existencia empresarial- debe ser prestado por profesionales con un alto nivel de conocimientos y especialización, con acceso a herramientas que faciliten un servicio más cómodo y ágil para el Cliente.

Todos estos cambios necesitan de nuevas estrategias por parte de las empresas aseguradoras y mediadores, que podrían resumirse en un eje estratégico con tres centralidades:

  • Desarrollar productos que definitivamente concedan al Cliente el protagonismo que le corresponde.
  • Formar profesionales que ayuden a tomar decisiones inteligentes a las personas por medio del asesoramiento especializado, para alcanzar un futuro lo más apacible posible.
  • Implementar aplicativos informáticos que nos ayuden en la gestión diaria de nuestro negocio, provocando un mayor acercamiento y conocimiento de nuestros clientes y una importante disminución de cargas administrativas, que generen importantes abaratamientos de tiempo y costes e importantes incrementos de la productividad de todo el tejido gerencial.

Programa

1. Módulo I - Teoría General del Seguro

  • La Institución Aseguradora
  • Los elementos personales y materiales del seguro
  • La prima de seguro
  • Los seguros contra daños
  • Los seguros de personas
  • Contenidos del Contrato de Seguro
  • Duración del Contrato de Seguro
  • Obligaciones del Tomador
  • Obligaciones del Asegurado
  • Obligaciones del Asegurador
  • Tramitación y liquidación del siniestro
  • El Coaseguro. Los pools.
  • El Reaseguro
  • Análisis y Gerencia de Riesgos

2. Módulo II - Dirección y Gestión de la Empresa de Mediación

  • Matemática Financiera
  • Estadística
  • La Contabilidad y los Estados Contables
  • El Plan General Contable y otras normas de obligado cumplimiento
  • La Contabilidad como elemento de Análisis y Control
  • La Contabilidad en la Mediación de Seguros
  • Introducción al funcionamiento de la empresa
  • El subsistema de administración
  • El subsistema de marketing
  • El subsistema comercial
  • El subsistema de recursos humanos
  • Gestión de la calidad
  • La ética en los negocios
  • Aplicaciones Informáticas y Programas de Gestión

3. Módulo III - Los Seguro de daños

  • Los seguros básicos de daños y patrimoniales
  • El seguro de Incendio 
  • El seguro de Robo
  • El seguro de Cristales
  • El Seguro de Responsabilidad Civil
  • Seguros Técnicos o de Ingeniería
  • Seguros de Pérdida de Beneficios
  • El seguro de Transportes
  • Seguros de Crédito 
  • Seguros de Caución
  • Los Seguros Agrarios Combinados
  • Seguro de Defensa Jurídica
  • Seguro de Asistencia en Viaje y otros tipos de asistencia
  • El Seguro del Automóvil
  • Seguros Multirriesgos
  • El seguro de Cinematografía

4. Módulo IV - Los Seguros de Personas y los Productos Financieros

  • Los Seguros de Personas
  • Clasificación y características de los seguros de vida
  • Seguros de Riesgo
  • Seguros de Ahorro
  • Seguros de vida de inversión
  • Los seguros de Accidentes Personales
  • Los seguros de enfermedad y asistencia sanitaria (Seguros de salud)
  • Los seguros de decesos
  • Los seguros de dependencia
  • Los Planes y Fondos de Pensiones
  • El seguro y su relevancia en una economía de libre mercado
  • El Crédito a través de entidades bancarias y no bancarias
  • Los Mercados Financieros
  • Las instituciones de inversión colectiva (IIC)
  • La Fiscalidad de los productos aseguradores
  • La Fiscalidad de los productos financieros no aseguradores
  • Criterios para la comercialización de los productos aseguradores, los planes de pensiones y los productos financieros
  • La Prevención del Blanqueo de Capitales y la Financiación del Terrorismo

5. Módulo V - Comercialización de Productos

  • Dirección Estratégica
  • Dirección Comercial
  • Marketing Asegurador
  • Técnicas de venta de productos aseguradores

Anexo Módulo V

Dirección Comercial: Ordenamiento Legislativo

  • La empresa mercantil
  • El empresario social
  • Tipos de sociedades mercantiles
  • El contrato mercantil
  • Tema 9. La Ley de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras (LOSSEAR)
  • El control de la actividad aseguradora
  • La exigencia de la solvencia como condición para el ejercicio de la actividad aseguradora
  • Las Provisiones Técnicas
  • Tema 13. Medidas de control especial
  • Las Agencias de Suscripción. El Lloyd's de Londres
  • Clasificación y actividad de los Mediadores de Seguros. Requisitos
  • Las obligaciones de los mediadores tras la inscripción
  • La formación de los mediadores sus empleados y colaboradores externos
  • Protección de datos de carácter personal
  • Protección de los consumidores y usuarios de los servicios financieros Defensor del Cliente / Servicio de Atención al cliente
  • Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico
  • Contratación electrónica
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